Política de Envio

Última atualização: 02 de julho de 2024

Bem-vindo ao Marketplace Reverb! Nossa Política de Envio detalha os procedimentos e prazos de entrega dos produtos adquiridos na nossa plataforma. Queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

1. Opções de Envio

1.1. Modalidades de Envio

• Envio Padrão: Oferecemos uma opção de envio econômico, com prazos variando de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização do destinatário.
• Envio Expresso: Disponível para clientes que desejam receber seus produtos mais rapidamente, com prazos variando de 1 a 3 dias úteis.
• Envio Internacional: Para compras fora do Brasil, oferecemos envio internacional, com prazos que variam de acordo com o país de destino e o método de envio escolhido.

1.2. Frete Grátis

• Critérios: Oferecemos frete grátis em pedidos que atendem a determinados critérios, como valor mínimo de compra ou promoções especiais. As condições para frete grátis serão claramente especificadas na página do produto ou no carrinho de compras.

1.3. Métodos de Transporte

• Correios e Transportadoras: Utilizamos Correios e diversas transportadoras parceiras para garantir a entrega eficiente dos pedidos.
• Retirada em Loja: Para clientes locais, disponibilizamos a opção de retirada em loja quando aplicável. A disponibilidade dessa opção será indicada no momento da compra.

2. Prazos de Entrega

2.1. Cálculo de Prazos

• Data de Processamento: O prazo de entrega é calculado a partir da data de processamento do pedido. Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Variações Regionais: O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino. Consulte as estimativas de entrega no momento da compra para obter informações específicas.

2.2. Fatores Adicionais

• Influências Externas: Prazos podem ser afetados por fatores fora de nosso controle, como condições climáticas adversas, greves ou questões alfandegárias em envios internacionais.
• Feriados: Considere possíveis atrasos em períodos de feriados nacionais ou locais.

3. Rastreamento de Pedidos

3.1. Informações de Rastreamento

• Atualizações de Status: Fornecemos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Essas informações estarão disponíveis no e-mail de confirmação de envio e na sua conta na Reverb.
• Acesso ao Rastreamento: Você pode acessar o rastreamento do pedido diretamente pelo site da transportadora ou através do nosso portal de clientes.

3.2. Suporte de Rastreamento

• Assistência: Se houver dúvidas ou problemas com o rastreamento do seu pedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente para assistência.

4. Problemas de Entrega

4.1. Atrasos na Entrega

• Ação: Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Investigaremos a situação e forneceremos uma solução adequada.

4.2. Endereço Incorreto

• Correção: Verifique se o endereço fornecido no pedido está correto. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
• Correção Após Envio: Caso perceba um erro após o envio, entre em contato conosco imediatamente para tentarmos corrigir, embora não possamos garantir a alteração.

4.3. Produto Não Entregue

• Reenvio ou Reembolso: Se um pedido for considerado perdido após investigação com a transportadora, providenciaremos o reenvio ou o reembolso, conforme a sua escolha.

5. Produtos danificados

5.1. Procedimento de Notificação

• Relatar Problema: Se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos ou evidências do dano para avaliação.
• Prazo de Relato: Os danos devem ser relatados em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

5.2. Soluções Oferecidas

• Substituição: Enviaremos um produto de substituição sem custo adicional.
• Reembolso: Alternativamente, você pode optar pelo reembolso total do valor pago.

6. Trocas e Devoluções

6.1. Política de Devolução

• Regras: Consulte nossa [Política de Devolução](inserir link) para obter detalhes completos sobre como devolver produtos ou solicitar trocas.

6.2. Processamento de Trocas

• Envio de Trocas: Se for necessária uma troca, enviaremos o novo produto após receber o item original devolvido, de acordo com os termos da nossa Política de Devolução.

7. Contato para Suporte de Envio

7.1. Suporte ao Cliente

• Assistência: Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
• E-mail: contato@shop.reverb.social

Agradecemos por escolher a Reverb para suas compras!

Esta Política de Envio está em vigor a partir da data de sua publicação e substitui todas as versões anteriores.