Política de Devolução do Marketplace Reverb
Última atualização: 02 de julho de 2024
A Reverb está comprometida em oferecer uma experiência de compra satisfatória e produtos de qualidade. Caso você precise devolver um item, nossa política de devolução foi projetada para ser clara e fácil de entender. Leia atentamente as diretrizes abaixo para garantir que sua devolução seja processada sem problemas.
1. Prazo para Devolução
Você pode devolver produtos adquiridos na Reverb dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
Produtos danificados ou com defeito: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos.
Itens que não correspondem ao pedido: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos.
Outros motivos: Dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
2. Condições de Devolução
Para que sua devolução seja aceita, os itens devem atender às seguintes condições:
Estado Original: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos, exceto em casos de defeito de fábrica.
Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Nota Fiscal: Inclua a nota fiscal ou um comprovante de compra.
Selos e Lacres: Produtos com selos de segurança devem estar intactos.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou erro na entrega:
Produtos Personalizados: Incluindo itens feitos sob encomenda.
Produtos Perecíveis: Como alimentos e flores.
Produtos de Higiene Pessoal: Como maquiagem e produtos de cuidados pessoais que foram abertos.
Software e Mídia: CDs, DVDs, jogos, e software que foram abertos.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@shop.reverb.social com o número do pedido, o item a ser devolvido, e o motivo da devolução.
Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções detalhadas para a devolução, incluindo o endereço para envio.
Envie o Produto: Envie o produto de volta seguindo as instruções fornecidas. Inclua a nota fiscal e todos os itens que vieram com o produto.
Acompanhe a Devolução: Você receberá um e-mail de confirmação quando a devolução for recebida e processada.
5. Custos de Devolução
Erros da Reverb: Se o produto estiver com defeito ou diferente do pedido, a Reverb cobrirá os custos de envio.
Mudança de Opinião: Se você devolver um produto por outros motivos, você será responsável pelos custos de envio.
6. Reembolsos
Forma de Reembolso: Os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento usada na compra original.
Prazo para Reembolso: Pode levar até 10 dias úteis para que o valor do reembolso seja creditado após o processamento da devolução.
Vales e Créditos: Em alguns casos, você pode optar por receber um vale-compras ou crédito na loja, que poderá ser utilizado em compras futuras.
7. Trocas
Para trocar um item por um tamanho ou cor diferente:
Novo Pedido: Recomendamos que você faça uma nova compra e devolva o item original para reembolso.
Processo Simplificado: Isso garante que você receba o novo item mais rapidamente.
8. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se você receber um produto danificado ou com defeito:
Documentação: Tire fotos do item danificado ou defeituoso.
Contato Imediato: Envie um e-mail para contato@shop.reverb.social com as fotos e detalhes do problema.
Substituição ou Reembolso:
Dependendo da disponibilidade, ofereceremos uma substituição ou um reembolso completo.
9. Responsabilidade e Garantias
A Reverb atua como intermediária entre vendedores e compradores.
Garantimos que todas as devoluções e trocas serão tratadas de acordo com as políticas definidas pelos vendedores e pela legislação vigente.
Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail contato@shop.reverb.social.
Agradecemos por escolher a Reverb!